2과목 · 데이터 분석 기획·4장
KPI·전략
KPI의 정의와 SMART 원칙, KGI와의 차이, BSC(균형성과표), OKR, 분석 과제와 KPI 연결 방법을 정리합니다.
1. KPI란
KPI(Key Performance Indicator, 핵심성과지표) 는 조직·프로세스·개인의 목표 달성 정도를 수치로 측정하는 지표입니다.
- 정성적 목표를 정량적 숫자로 변환
- 모니터링과 개선의 기준선
2. KGI vs KPI
| 구분 | 정의 | 예 |
|---|---|---|
| KGI(Key Goal Indicator) | 최종 목표 달성 여부 | 연 매출 100억 |
| KPI(Key Performance Indicator) | 목표 달성을 위한 과정 지표 | 월 신규 고객 500명 |
- KGI = "무엇"(결과)
- KPI = "어떻게"(과정)
3. SMART 원칙
좋은 KPI의 5가지 조건.
| 축 | 의미 |
|---|---|
| Specific | 구체적 |
| Measurable | 측정 가능 |
| Achievable | 달성 가능 |
| Relevant | 목표와 연관 |
| Time-bound | 시한 명시 |
예: "올해 말까지 이탈률을 15%에서 10%로 감소"
4. 균형성과표(BSC)
Balanced Scorecard — 4가지 관점의 KPI를 균형 있게 관리.
| 관점 | 예시 KPI |
|---|---|
| 재무 | 매출·이익·ROI |
| 고객 | NPS·만족도·유지율 |
| 내부 프로세스 | 생산성·결함률 |
| 학습·성장 | 직원 교육·역량 지수 |
4-1. BSC의 가치
- 재무 지표 편중 해소
- 단기·장기 균형
- 전사적 공유 가능
5. OKR
Objectives and Key Results — 구글·인텔에서 확산.
- Objective: 도전적·정성적 목표
- KR(Key Result): 측정 가능한 결과 3~5개
| 구분 | KPI | OKR |
|---|---|---|
| 초점 | 측정·평가 | 도전·성장 |
| 달성률 | 100% 기대 | 70% 내외 적정 |
| 주기 | 연·반기 | 분기 |
6. 분석 과제와 KPI 연결
분석 과제를 정의할 때 해당 과제가 어떤 KPI 개선에 기여하는지 명시.
6-1. 연결 프로세스
- 조직 목표(KGI) 확인
- 관련 KPI 식별
- KPI 개선 지점 파악
- 데이터로 해결 가능한 문제 추출
- 분석 과제 도출
6-2. 예시
| KGI | KPI | 분석 과제 |
|---|---|---|
| 매출 20% 증가 | 고객 이탈률 | 이탈 예측 모델 |
| 영업이익률 개선 | 광고 ROAS | 광고 채널 최적화 |
| 고객만족도 향상 | NPS | 고객 여정 세그먼트 |
7. 분석 성과 측정
분석 프로젝트 자체의 성과도 KPI로 관리.
7-1. 과정 KPI
- 데이터 수집 일수
- 모델링 반복 횟수
- 배포 소요 기간
7-2. 결과 KPI
- 예측 정확도(RMSE·AUC)
- 비즈니스 효과(매출 기여액)
- 활용률(현업 이용 빈도)
8. 전략 수립 프레임워크
8-1. SWOT
- 내부: 강점·약점
- 외부: 기회·위협
8-2. 3C
- Customer(고객)
- Competitor(경쟁사)
- Company(자사)
8-3. 포터의 5 Forces
- 신규 진입·대체재·공급자·구매자·경쟁 강도
9. 출제 포인트
- SMART 원칙 5가지
- KGI와 KPI 차이
- BSC 4관점 이름
- OKR vs KPI 비교
- 분석 과제 도출 프로세스
요약 체크리스트
- SMART 5요소를 한국어로 외운다
- BSC 4관점 이름과 예시 KPI
- KGI·KPI 차이를 한 줄로 설명
- 분석 과제 도출 5단계를 나열